🎯 Objetivo da função Ser o filtro de qualidade entre o cliente, a IA e o time técnico, garantindo: Chamados bem direcionados Redução de retrabalho Controle real da satisfação do cliente 🧩 Principais responsabilidades   Pré-atendimento (após IA) Validar informações coletadas pela IA Confirmar entendimento do problema com o cliente Classificar chamados por: Tipo Urgência Área (WhatsApp, Telefonia, Redes, Infra) Registrar corretamente no sistema 🔹 Direcionamento de chamados Encaminhar o chamado para o técnico correto Garantir descrição clara e objetiva Evitar retrabalho e dúvidas do time técnico 🔹 Pós-atendimento / Qualidade Retornar contato com o cliente após encerramento Confirmar: Se o problema foi resolvido Satisfação com o atendimento Tempo de resolução Registrar feedback e possíveis falhas 🔹 Controle e métricas Atualizar status de chamados Apoiar relatórios simples de qualidade Identificar padrões de erro, atraso ou insatisfação 👤 Perfil que buscamos ✔️ Obrigatório Comunicação escrita clara (WhatsApp) Organização e atenção a detalhes Capacidade de seguir processos e roteiros Postura profissional com clientes Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com intervalo de 1:30 horas para almoço