Descrição da vaga Estamos contratando um(a) Analista de Implantação e Suporte ao Cliente para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo uma jornada bem acompanhada desde o início. Aqui você vai fazer duas coisas muito importantes: ajudar o cliente a colocar o sistema para rodar (implantação) e dar suporte no dia a dia, com agilidade, clareza e senso de dono. É uma vaga para quem gosta de resolver problemas, conversar com pessoas e se sente bem explicando tecnologia de um jeito simples. Regime: CLT Modelo: Presencial Local: Bauru/SP O que você vai fazer • Conduzir a implantação do cliente: configuração inicial, alinhamento de necessidades e orientação de uso. • Treinar usuários e garantir que o cliente comece a operar com segurança e autonomia. • Atender dúvidas e solicitações via canais de suporte, registrando e acompanhando até a resolução. • Investigar problemas com olhar analítico (entender cenário, reproduzir quando possível, coletar evidências). • Escalar casos para o time técnico quando necessário, com informações completas (passo a passo, prints, logs quando aplicável). • Atualizar e criar materiais de apoio (base de conhecimento, tutoriais e procedimentos). • Acompanhar indicadores básicos de atendimento (tempo de resposta, qualidade e recorrência) e sugerir melhorias. Requisitos • Experiência com atendimento ao cliente, suporte, implantação ou treinamento (pode ser em software, serviços ou operações). • Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para explicar processos. • Organização para lidar com múltiplos atendimentos e prioridades. • Facilidade com tecnologia (uso de sistemas, configurações, planilhas e ferramentas online). • Postura proativa e foco em resolver o problema do cliente. Diferenciais (não obrigatórios) • Experiência com implantação/suporte de software (SaaS), CRM, atendimento omnichannel ou ferramentas de atendimento. • Noções de Linux, logs, integrações ou APIs (mesmo básico, ajuda). • Experiência criando tutoriais, artigos de ajuda ou treinamentos. O que oferecemos • Contrato CLT • Trabalho presencial em Bauru/SP • Vale Refeição (VR) • Ambiente de aprendizado e crescimento, com contato direto com produto, tecnologia e clientes • Treinamento e apoio para você dominar o sistema e evoluir na função